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Preguntas más frecuentes

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¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Mastercard, Visa, Visa Debit y PayPal.

¿Cuándo me cobrarán?

El pago se realiza inmediatamente después de que se hayan autorizado los cheques de seguridad emitidos por el emisor de su banco y Captiva.

¿Cómo sé que mi orden ha sido colocada con éxito?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación sobre la finalización exitosa de un pedido en el sitio. Este correo electrónico detallará el pedido que ha realizado y le dará un número de referencia de pedido. Le aconsejamos que guarde este correo electrónico de forma segura ya que necesitará el número de referencia de su pedido para cualquier otra consulta que pueda tener. Si no nos proporciona un número de referencia de pedido previa solicitud, se producirá un retraso con su consulta. Una vez que su pedido haya sido aceptado y enviado a usted, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

No recibí un correo electrónico de confirmación

Póngase en contacto con nosotros si no recibe un correo electrónico de confirmación y nos aseguraremos de que no sea un problema con nuestro sistema. Los correos electrónicos de acuse de recibo se generan y se envían automáticamente una vez que una orden se ha completado con éxito. Es posible que deba verificar su buzón, ya que puede tratar nuestros correos electrónicos como spam o correo no deseado, y debe revisar sus carpetas de spam o de correo no deseado para asegurarse de que no hayan ido directamente a esta ubicación. También es posible que deba asegurarse de que todos los detalles ingresados sean correctos, preste especial atención a los detalles de su tarjeta de pago, dirección de correo electrónico y direcciones de entrega.

El artículo / tamaño que ordené está fuera de stock. ¿Por qué estaba en el sitio web?

Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Generalmente, si un artículo se muestra en nuestro sitio web, está disponible para ordenar. Sin embargo, durante los períodos de mucho trabajo, podemos estar en una situación en la que no podemos suministrar un artículo o puede haber un retraso inesperado en el envío. Nuestro sistema no registra cantidades de tamaño individual, si ordena varios artículos del mismo tamaño, puede experimentar un ligero retraso. Si este es el caso, le avisaremos lo antes posible y le ofreceremos sustituir el artículo por otro artículo de estilo / color / tamaño similar o le ofreceremos un reembolso.

¿Cuánto tardará mi pedido en procesarse?

Nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible, ya que sabemos lo emocionante que es obtener su pedido con prontitud, sin embargo, permita 24 – 72 horas de trabajo como guía.

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